账号与账单排障

账号与账单问题要先分清：订阅费用、included usage、on-demand usage、团队 seat、invoice、支付失败、取消或退款。混在一起只会来回转单。

1. 一句话判断

先看 Dashboard 的 Billing & Invoices，再看 Usage。订阅账单和用量账单是两条线，Team seat 又是第三条线。

向官方求助时要从账号邮箱发邮件，并提供 invoice IDs、dates 和短问题描述。

2. Billing cycle 和 included usage

官方说明：

• billing cycle 从订阅日期开始。
• monthly 或 yearly 按计划续费。
• Individual plans 按 signup date 续订。
• Teams plans 按 team signup date 续订。
• 增加或移除成员不改变 renewal date。
• included usage 跟 billing cycle 重置。

Teams 当前帮助页说明每 active seat 每周期包含 $20 usage；超出 included amount 的部分会进入 on-demand usage。具体数值仍以当前官方页面和 Dashboard 为准。

3. 为什么续费前也会产生费用

官方列出的常见原因：

• included usage 用完后产生 on-demand usage。
• team mid-cycle 增加 seat，会按比例收费。
• 移除 team seat 可能产生账单调整或 credit。

如果用户说“我还没到续费日为什么扣费”，优先查 on-demand usage 和 mid-cycle seat change。

4. On-demand usage 怎么排查

官方 overages 页说明：如果看到 base subscription 之外的费用，通常是开启了 on-demand usage。

关键点：

• on-demand usage 必须显式开启。
• on-demand usage 有独立 invoice 和 line items。
• 超出 included usage 后，额外请求按 API rates 计费且 no markup。
• 可关闭 on-demand usage，让 included usage 用完后停止请求。
• 可设置 spend limit 控制额外费用。

5. Teams seat 怎么理解

官方帮助页说明 Teams 按 active user 计费，而不是预购 seat 池。

注意：

• mid-cycle 增加成员会产生 pro-rated charge。
• 移除已使用 credits 的成员，该 seat 会占用到 cycle 结束。
• Billing adjustments 会在未来 invoice 里体现。
• Role change 可能影响 billing。
• Unpaid Admin 不消耗 paid seat，但只适合不使用 Cursor 功能的管理者。

6. 发票和支付问题

常用入口：

1. 打开 cursor.com/dashboard。
2. 进入 Billing and Invoices。
3. 点击 Manage Subscription。
4. 在 Stripe portal 更新 card、billing details、tax details。
5. 打开 invoice 下载 PDF。

支付完成但计划没更新时，不要反复购买。先收集 payment confirmation、invoice、account email 和 dashboard 状态。

7. 取消和退款

取消、退款、支付失败都属于高波动政策问题，不要用旧经验回答。处理方式：

• 先按官方 cancel / refunds / payment issues 页确认当前规则。
• 保留 invoice ID、付款日期、账号 email、plan、金额。
• 从对应 account email 联系官方支持。
• 团队订阅要确认是否有 admin 权限。

8. 可转交的问题报告

账务工单至少包含：

• account email。
• plan：Individual、Team、Enterprise。
• billing cycle。
• invoice ID。
• charge date。
• charge amount。
• 是否 enabled on-demand usage。
• 是否 mid-cycle 加人或移除成员。
• Dashboard screenshot。
• 期望处理：解释账单、下载 invoice、支付失败、取消、退款。

9. 商业级验收

• 订阅费用、included usage、on-demand usage、seat charge 能分开解释。
• Usage dashboard 和 Billing & Invoices 都已检查。
• on-demand 是否开启、spend limit 是否设置已确认。
• seat 变化和 billing cycle 已对齐。
• invoice PDF、payment method、billing details 能在 Stripe portal 处理。
• 需要官方处理的问题有完整证据。

10. 常见失败点

• 只看 subscription，不看 on-demand usage。
• 把 Team seat 当成固定预购 seats。
• 不知道移除已用 credits 的成员可能占用到周期结束。
• 支付未生效时重复购买，造成更多账单问题。
• 没有 invoice ID 和 account email 就联系支持。

官方来源

• https://cursor.com/help/account-and-billing/billing.md
• https://cursor.com/help/account-and-billing/invoices.md
• https://cursor.com/help/account-and-billing/overages.md
• https://cursor.com/help/account-and-billing/payment-issues.md
• https://cursor.com/help/account-and-billing/cancel.md
• https://cursor.com/help/account-and-billing/refunds.md

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